A través de www.dermohelp.co, GLOBAL COSMETICS S.A.S entrega información acerca de sus productos y ofrece la posibilidad de adquirirlos. Las personas que quieran realizar compras deben completar el formulario de registro siguiendo los pasos que DERMOHELP indique para de esta forma adquirir la condición de “Cliente”. Este registro en el E-commerce supone la aceptación de los Términos, Condiciones de Uso y Política de privacidad.
De todas formas, existen páginas del E-Commerce accesibles a personas que no llegan a registrarse ni inician una compra de producto (en adelante, “Usuarios”). En este sentido, los Usuarios que accedan a estas partes del E-Commerce aceptan quedar sometidos a los términos y condiciones recogidos en estas Condiciones Generales, en la medida que ello les pueda ser de aplicación.
DERMOHELP acepta y distribuye pedidos en Colombia. Si un usuario estuviera interesado en recibir algún artículo fuera de Colombia debe contactarse con DERMOHELP a través del formulario de contacto (Contacto) o a través de dermohelpcolombia@gmail.com o al +57 300 6335901 - vía Whatsapp para estudiar su solicitud e informarle al respecto.
CONTACTO: Para cualquier tipo de duda, consulta o sugerencia, puedes comunicarte con nosotros a través de dermohelpcolombia@gmail.com o al+57 300 6335901
NOTIFICACIÓN DE PEDIDOS
Una vez finalizado el pedido, es decir, con la aceptación de las Condiciones de Uso y la confirmación del proceso de compra, DERMOHELP enviará siempre un email al CLIENTE confirmando los detalles de la compra realizada.
CANCELACIÓN
DERMOHELP aceptará cancelaciones de pedidos cuando se soliciten antes del envío del mismo. Para realizar la cancelación debes comunicarte con nosotros con nosotros a través de dermohelpcolombia@gmail.com o al+57 300 6335901
DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
DERMOHELP informa al Cliente que el número de unidades disponibles corresponde a las existencias en almacén. En ningún caso DERMOHELP pondrá a la venta de forma intencionada más unidades de las que disponga. DERMOHELP, en casos difícilmente controlables cómo errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, en donde la cantidad en inventario disponible difiera del pedido realizado, informará al Cliente vía email de la anulación total o parcial de su pedido. Si a raíz de esta anulación el cliente quiere devolución de su dinero, esta devolución se realizará de acuerdo a lo estipulado en el apartado Devolución.
SEGURIDAD EN EL E-COMMERCE
DERMOHELP cuenta con máximas medidas de seguridad. El proceso funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer). El servidor seguro establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada mediante algoritmos de 256 bits, que aseguran que sólo sea inteligible para el ordenador del Cliente y el del E-Commerce. De esta forma, al utilizar el protocolo SSL se garantiza:
- Que el Cliente está comunicando sus datos al centro servidor de DERMOHELP y no a cualquier otro que intentara hacerse pasar por éste.
- Que entre el Cliente y el centro servidor de DERMOHELP los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros.
Desde nuestro E-commerce no capturamos, almacenamos ni transmitimos datos transaccionales. Para esto contamos con los servicios de WOOMPI Y/O MERCADOPAGO, pasarelas de pagos certificada con PCI; este certificado sólo se otorga a quienes cumplen altos estándares de seguridad que incluyen entre otros; software de encriptación, procedimientos de validación y medidas robustas de protección de datos. Por esto puedes realizar tus pagos en nuestro sitio web sin preocuparte.
Si tu pago es con tarjeta débito la pasarela de pago WOOMPI Y/O MERCADO PAGO, se encargan de comunicarse directamente con tu banco a través de PSE, al pagar a través de este canal estás utilizando los procesos de seguridad de tu propio banco que es quién valida tu clave principal y segunda clave si es del caso.
Por otro lado, nosotros validamos la identidad de las personas que realizan pagos con tarjetas de crédito, además la plataforma de pagos online cuenta con una Central de riesgos que con un conjunto de reglas certifican las transacciones con ese medio de pago.
PRECIOS
Todos los precios de los productos incluyen el IVA y los demás impuestos que pudieran corresponder. No obstante, estos precios no incluyen los gastos correspondientes al envío de los productos, que se detallan aparte y deben ser aceptados por el Cliente, al igual que el seguro de envío. PAGOS: El Cliente se compromete a pagar en el momento que realiza el pedido. Al precio de sus productos se le sumarán las tarifas correspondientes a los gastos de envío. En cualquier caso, dichas tarifas serán mostradas previamente al Cliente antes de finalizar la compra. Los pagos se realizan a través de WOMPI Y/O MERCADO PAGO. y están sujetos a sus condiciones y protocolos de seguridad. Los clientes pueden utilizar tarjetas de crédito de las franquicias Visa, MasterCard, American Express o su tarjeta débito a través de PSE. La tarjeta con la que se haga el pago deberá tener como entidad financiera emisora a un banco en .
Una vez se diligencia el formulario de pago con los datos del propietario de la tarjeta, y para efectos de verificación, se solicitará el número de documento de identidad. Si la transacción es rechazada deberá comunicarse directamente con su entidad bancaria para verificar si es por insuficiencia de fondos, o inconsistencias con su medio de pago. Si el pago es exitoso, recibirá un correo electrónico por parte de nuestro proveedor, al e-mail registrado en el formulario de compra. Todas las transacciones estarán sujetas a la verificación del ingreso efectivo en la cuenta bancaria de GLÜCK TEAM S.A.S. quien hace la función de distribuidor exclusivo y gestor del ecommerce www.dermohelp.com.co y a verificaciones adicionales.
DERMOHELP Y GLÜCK TEAM S.A.S. se reservan el derecho hacer las preguntas pertinentes, solicitar documentos necesarios y hacer validaciones en centrales de riesgos, grabación de llamadas y otras pruebas que demuestren la correcta identidad del tarjetahabiente con el fin de prevenir suplantaciones o fraudes con tarjeta de crédito. El pedido no será enviado hasta no ser recibida y verificada la información. Esto puede afectar los tiempos de entrega en caso de no recibir la información oportunamente por parte del cliente.
DERMOHELP Y GLÜCK TEAM S.A.S., se reserva el derecho de no aceptar un pago en caso que el cliente no cumpla totalmente con las validaciones de seguridad o que por algún motivo no se logre comprobar la identidad del tarjetahabiente.
Aunque DERMOHELP Y GLÜCK TEAM S.A.S. dispone de un sistema de conexión segura para la realización de los pagos de todas las compras, en ningún caso será responsable por los fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias o de crédito, así como tampoco de los daños causados a los clientes con ocasión de una acción u omisión de dichas entidades.
En caso de pago con tarjeta Débito a través de PSE, cuando un cliente haya seleccionado a su banco, el cliente será re-direccionado a la página web del banco elegido por GLÜCK TEAM S.A.S. Por lo anterior, el cliente deberá verificar que la página de su banco cuente con certificado de seguridad HTTPS en la barra de direcciones web. En caso de sospecha o comprobación del uso indebido de la pasarela de pagos incluyendo intento de fraude, actividades de “hacking” o intento de violación de los sistemas de seguridad,
DERMOHELP Y GLÜCK TEAM S.A.S. podrá iniciar las acciones legales correspondientes. DERMOHELP Y GLÜCK TEAM S.A.S. no asume ninguna responsabilidad cuando el usuario no haya procedido a notificar a las correspondientes entidades financieras de la pérdida, el uso indebido, sustracción o hurto de los instrumentos o información personal conferidos por éstas para realizar transacciones.
El Cliente deberá notificar a DERMOHELP Y GLÜCK TEAM S.A.S. cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante e-mail o vía telefónica, en el menor tiempo posible para que DERMOHELP Y GLÜCK TEAM S.A.S. pueda realizar las gestiones oportunas.
Validar con pasarelas de pago si admiten tarjetas internacionales
Confirmar con mercado pago o woopi si reciben tarjetas internacionales.
ACCESO A NUESTROS CONTENIDOS
Los Clientes y Usuarios son íntegramente responsables de su conducta, al acceder a la información de la Web, mientras naveguen en la misma, así como después de haber accedido. Como consecuencia de lo anterior, los Clientes y Usuarios son los únicos responsables ante DERMOHELP y terceros de:
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DERMOHELP se compromete a cumplir con la normativa colombiana de protección al consumidor, en especial con lo establecido en la Ley 1480 de 2011, conocida como el Estatuto del Consumidor. Asimismo, DERMOHELP se compromete a garantizar la calidad y seguridad de los productos y servicios ofrecidos, así como a proporcionar información clara, veraz y completa a los consumidores. En caso de cualquier discrepancia entre los términos y condiciones aquí establecidos y la normativa aplicable, prevalecerá la normativa colombiana de protección al consumidor.
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